Бизнес по-русски: Как я судился с интернет-магазином Журналист с юридическим образованием Денис Шлянцев — о том, как он отстаивал в суде право на качественную кофемашину
Началось всё довольно-таки невинно, в лучших традициях американских хорроров. В августе прошлого года я пригласил друзей на новоселье, а чтобы им не было неловко приходить с пустыми руками (я же люблю своих друзей и забочусь о них), я попросил их подарить мне кофемашину. Сам нашёл магазин (Autocoffee.ru — четыре звезды на «Яндекс.Маркете», приемлемая цена). Сам выбрал модель — не вот эти ваши мажорные Saeco и De Longhi, а хипстерскую итальянку Gaggia (если кому интересно — Gaggia Gran Prestige), в стильном металлическом корпусе — аккурат в интерьер моей хай-тек-кухоньки с уклоном в скандинавский минимализм.
Настал день икс. Подарок вручён, распакован, руководство по эксплуатации изучено. Старт! Получившийся кофе удивил приятно, но я совсем не был готов к неприятному сюрпризу — спустя полтора-два часа из корпуса чудо-агрегата начала течь вода. Самостоятельно исправить дефект мне не удалось (вода продолжала течь и после второй, и после третьей попытки, что интересно, с коварной задержкой во времени), оставался один выход — звонить в Autocoffee.ru.
Но оказалось как у классиков: чем дальше, тем страньше и страньше. Трубку взяла дама с недовольным голосом и буркнула им что-то вроде «Алло». Я, привыкший к радостным и звонким голоскам вымуштрованных менеджеров интернет-магазинов, которые сначала здороваются, затем представляют себя и свой магазин, а затем интересуются, чем они могут помочь, несколько при…опешил. Далее разговор строился в духе: мы ничего не знаем, какой такой закон (ФЗ «О защите прав потребителей». — Прим. автора), везите в сервис-центр, мы ничего вам не должны.
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.