Чаще всего предприниматели жалуются не на драконовские законы, не на вороватых чиновников и даже не на жадных арендодателей. Настоящая проблема предпринимателя — люди, которые смогут хорошо работать.

 

Есть компании, которые решают её, избрав тактику золотоискателя. Они ежедневно просеивают огромный человеческий поток и отправляют 90% людей на новые поиски с формулировкой «не прошёл испытательный срок». Иногда им удаётся намыть немного золота.

 

Есть компании, выбравшие тактику щедрого барина. Они перекупают хороших работников у конкурентов.

 

Однако самая эффективная тактика — воспитывать сотрудников, заботиться об их профессиональном и личностном росте и формировать армию лояльных профессионалов, не готовых оставить своё рабочее место ради прибавки к зарплате. H&F изучил пять таких компаний.

 

  

 

Арам МНАЦАКАНОВ

Основатель сети

«Пробка»

Сеть ресторанов

«90% людей относятся к сотрудникам как к рабам в этой стране, вы разве этого не знаете? Я же пытаюсь поднять их самооценку и самоуважение. Разве у нас кто-то ещё этим занимается в ресторанах? Не смешите меня. 

Я считаю, что человек должен работать, исходя из того что ему нравится его работа и что те деньги, которые ему платят, его устраивают. Никаких танцев не нужно, если он счастлив получать опыт и деньги вовремя. Это самая главная мотивация. Всё остальное — это подарки, которые иногда мы делаем.

Недавно мы провели внутренний конкурс эссе о вине, его победители, две группы по 10 человек, поехали в Тоскану на виноградники. Мы всегда стараемся понять, хорошо ли умеют говорить и писать наши сотрудники, как широк их кругозор. От этого зависит, насколько хорошо они продают то, о чем говорят. Официант, который лучше всего продаёт вино в наших ресторанах, сейчас отправился в Южную Африку, он знакомится с местной винодельческой культурой. А в другом ресторане кто бы туда поехал? Директор, наверное.

Видите этот стол на 12–14 человек? Это место повторяет мою гостиную и называется «Квартира». Два раза в месяц здесь собираются лучшие сотрудники: управляющие моих ресторанов, официанты, повара. Рабочая встреча проходит за трапезой с неплохим вином, мы обсуждаем, что нового мы могли бы приготовить, чем удивить. Иногда мы проводим слепую дегустацию вина. 

У нас часто проходят лекции о виноделии, маркетинге, продажах для сотрудников ресторанов. Периодически мы устраиваем внутренние конкурсы на лучшее оригинальное блюдо собственного приготовления. Призы — денежные, до 1000 евро.

Дмитрий  ВОЛОГА

Официант, прошёл семинары о виноделии, ездил в Тоскану

Я, перед тем как прийти сюда работать, узнал, что сотрудники часто участвуют в разных состязаниях, и очень заинтересовался. До прихода в «Пробку» я не сильно разбирался в вине, но благодаря Кате, нашему сомелье, встал на верный путь. Катя проводила различные дегустации, приглашала интересных людей читать лекции о вине. Я понял, что вино — это верхушка айсберга, а внизу — история, культура, география, гастрономия, целый мир.

Когда выяснилось, что можно написать обо всём, признаться, так сказать, в любви вину, я схватил музу за хвост и за вечер написал эссе. Выяснилось, что мы разделяем примерно одни и те же ценности с Арамом Михайловичем, а также другими людьми, которые принимают активное участие в жизни «Пробки», и мне достался счастливый билет в Тоскану. Мы объездили все ключевые места. Были во Флоренции, Сиенне, искупались в море недалеко от Пизы, забрались на башню, скатились с холма, на котором растёт виноград. Полностью погрузились в простую крестьянскую, но высокотехнологичную жизнь, предполагающую фундаментальное образование в области аграрного хозяйства, химии, физики и в некоторых случаях даже астрономии. Я думаю продолжать изучать вино и попробовать стать хорошим сомелье со временем.

 

  

 

 

Евгений ДЁМИН

Генеральный директор

SPLAT

Разработчик и производитель косметических средств

Тринадцать лет назад вместе с женой Еленой и несколькими нашими друзьями мы решили, что хотим не просто работать, а делать хотя бы одного человека в день счастливее. Так появилась компания и бренд SPLAT. Мы сформулировали ценности компании и благодаря им сплотили дружную и успешную команду. Эти ценности по-настоящему разделяет каждый, кто приходит к нам.

Мы делаем ставку на постоянный внутренний рост. С каждым годом проводим всё больше обучающих программ и тренингов, привлекая для этого как внешних специалистов, так и используя опыт и навыки внутренних тренеров. Команда растёт, у нас очень много сотрудников, которые работают вне головного московского офиса, в других городах и странах. Поэтому важно, чтобы внутренняя система обучения была отлажена так, чтобы все члены команды могли наравне с Москвой учиться и развиваться.

Научить людей смотреть широко, мыслить стратегически и разбираться в сути вещей — задача любого лидера. Каждый человек в нашей жизни нас чему-то учит, нужно только внимательнее присмотреться. Мы часто организовываем внутренние мастер-классы не только для тренировки полезных в работе навыков, но и для личностного роста: рисуем, учимся играть в Го, осваиваем скалолазание и т.д.

 

Светлана КУЗНЕЦОВА

Заместитель директора по персоналу

Мы нанимаем «наших» людей, которые близки нам по ценностям. Поэтому у нас достаточно много этапов интервью: интервью профессиональное, интервью с руководителями, есть даже групповые интервью с будущими коллегами.

У нас есть программа развития талантов, это обучение для менеджеров — развитие их лидерских и профессиональных качеств. Когда у нас открывается какая-то новая руководящая позиция, мы заинтересованы в том, чтобы её закрыл человек из нашей структуры. В прошлом году мы отобрали 51 человек, чтобы сделать из них хороших современных управленцев. Мы выбирали ведущих менеджеров и людей с более высокой позицией, давно работающих в команде и показывающих высокие результаты на ежегодных аттестациях. Затем мы выбрали бизнес-школу в качестве партнёра и адаптировали их обучающие кейсы к нашим нуждам. Обучение рассчитано на два года, в программе принимают участие сотрудники из разных городов. Они изучают не только теоретические дисциплины — стратегический менеджмент, маркетинг, HR, основы управления проектами, но и сами создают проекты. Разрабатывают идеи по улучшению работы с поставщиками и покупателями, создают новые направления бизнеса компании. Часть этих идей может быть интегрирована в бизнес-процессы компании.

Всего в компании около 700 сотрудников, для них мы постоянно проводим внутренние программы и мастер-классы. Только осенью состоялось 14 мастер-классов для 136 сотрудников за два дня. Тренерами для младших сотрудников выступают более опытные. Очень эффективной и интересной была программа sales-подразделения. Мы предложили сотрудникам поучить друг друга и в формате бинес-игры. В течение нескольких дней они при помощи программы Store Wars играли в реальные продажи производителей и ретейлеров, разделившись на команды — соревновались друг с другом.

  

Евгений КОЛГАНОВ

Тренер и специалист по внедрению проектов

В SPLAT работают мои друзья, они много рассказывали о компании и её ценностях и принципах работы, и сам решил устроиться в неё. Я начал работать в компании год назад в должности специалиста по внедрению проектов, посещал здешние тренинги и захотел проводить мастер-классы. Со временем стал внутренним тренером. 

Каждый год сотрудники составляют индивидуальный план развития. Мы смотрим, какие тренинги люди хотят посетить, объединяем их в группы в зависимости от уровня подготовки и работаем. Каждый год программы немного меняются, ведь у людей разная подготовка и ожидания. Я увереннее чувствую себя, когда преподаю программу управления проектами, мою специальность, ещё люблю проводить тренинг «Публичные выступления» и программу, рассчитанную на развитие креативности.

  

Михаил ДУДОЛАДОВ

Менеджер по внедрению проектов

Я работаю в компании почти три года, это моё первое место работы. Развиваясь сначала вертикально в области закупок, я вырос ещё и горизонтально в области проектов и участвовал в Программе развития талантов (ПРТ). 

Это комплексное обучение. Сначала закрываются те компетенции сотрудника, которые необходимы для развития в своём направлении. В нашем случае это переговоры, теория закупок. ПРТ позволяет взглянуть на модель бизнеса сверху и судить о работе других подразделений, понимать её и помогать. Если раньше мы просто обрабатывали запросы, иногда не совсем понимая конечную цель, сейчас, когда уже есть понимание всей цепочки бизнеса от сырья до готовой продукции на полке, стремимся, чтобы выполнение задачи максимально соответствовало требованиям всей цепочки.

В программе были две яркие точки, это начало и окончание. Первый тренинг был «Команда-Образование», когда мы впервые встретились со многими сотрудниками нашей компании из других регионов России. За четыре дня мы превратились в команду. Последней из программ был курс «Искусство презентации», который тоже с какой-то стороны был шоком, потому что нас ставили в очень некомфортные ситуации: учили работать со сложной аудиторией, правильно реагировать на публичную критику, показывали видеозаписи наших выступлений и поэтапно разбирали ошибки каждого.

 

  

 

 

Алексей ДМИТРИЕВ

Директор по корпоративному развитию

Enter

Розничная сеть

Фундамент взаимоотношений в команде формировался еще на старте проекта в 2011 году. Мы стали задумываться не только о стратегии развития бизнеса, но и о том, какую команду мы хотим создавать и какие отношения построить внутри неё. Для нас это не менее важно, чем сам бизнес. Мы решили, что в компании обязательно должен быть человек, который будет отвечать за настроение. Так появилась должность фан-менеджера.

Фан-менеджер занимается внутренними коммуникациями, ведёт передачи корпоративного радио по утрам, организовывает внутренние ивенты. В компании два глобальных праздника — Новый год и день рождения Enter — и масса других развлекательных и познавательных мероприятий. В летнее время мы часто проводим совещания на природе, выезжаем в лес и проводим там разные тренинги. На все мероприятия вместе мы тратим до 15 млн. рублей в год. Затраты на корпоративную жизнь — это маленький процент от зарплатного фонда. Десятые доли процента. Наши зарплаты по рынку средние, наверное, даже чуть ниже среднего. Мы могли бы за счёт сокращения корпоративной жизни добавить всем по тысяче рублей. Но я считаю, что это неправильно. Должны быть и другие мотивации, помимо денег.

Я считаю, что система государственного образования нужна человеку лишь для того, чтобы научить его учиться дальше. Наших сотрудников мы провоцируем на то, чтобы свои знания они добывали именно в компании, она — источник полезных навыков как в профессиональном плане, так и в личностном.

Оксана ВЛАДИМИРОВА

Аналитик департамента коммуникаций

Я работаю в компании с марта 2012 года. Рекрутёры нашли меня сами и предложили работу, когда мне было 22 года. 

Для меня очень важна атмосфера лёгкости, которая царит у нас в команде. Причём её истинную важность ты понимаешь со временем, когда видишь, что можешь решить буквально любой вопрос через минуту после его возникновения с любым человеком, работающим в компании. Это куда важнее, чем деньги.

 

  

 

Юний ДАВЫДОВ

Глава агентства

R&I Group

Рекламное агентство

Hungry brains — это шикарная идея и инициатива команды PR-отдела. Вообще-то я давно понял, что моя основная функция как руководителя креативного агентства — не мешать. Творцы, как известно, в неволе не размножаются. Ограничивая их свободу, я снижаю их КПД. Программа не стоит мне ни копейки. Но, к сожалению, я редко сам попадаю на тренинги.

Самые эффективные тренинги те, которые не приходит в голову назвать унылым словом «тренинг», «семинар», «конференция» и т.д. Скорее подходит название «Тусовка», «Игра», «Отдых». Например, когда в переговорной проходит Hungry brains, из-за двери часто доносятся крики, музыка и такие сумасшедшие взрывы хохота, что секретарши на ресепшен вынуждены объяснять посетителям: «Не пугайтесь, там просто креаторы и пиарщики зажигают, у нас это обычное дело». Такой формат — идеальный тренинг.

Серафима ГУРОВА

PR-директор PR-департамента

Я руковожу департаментом, работаю здесь пять лет. Пришла сюда, когда была ещё студенткой. Идея лекций и обучающих программ принадлежит мне. 

Сотрудники рекламных агентств 24/7 находятся в рабочем режиме, мы очень зависим от клиентов. Объём информации и поток задач невероятно велики. Когда ты постоянно занимаешься текучкой — формулировкой смет, поиском подрядчика и т.п., — на новые идеи остаётся меньше времени, и ещё меньше на то, чтобы узнать, что происходит в мире, посмотреть новое кино, сходить на выставку. Мы оказались в ситуации эмоционального, интеллектуального, креативного голода.

Необходимо было наладить процесс получения информации обо всём самом передовом. Возникла идея: встречаться с людьми, которые делают что-то интересное и необычное, косвенно или прямо связаны с рекламной индустрией. Идеи, применимые в PR и рекламе, могут витать в любой индустрии. 

Программе Hungry brains около девяти месяцев. Мы разделили её на четыре блока. Первый — реклама, маркетинг и PR, второй — медиа, третье направление — всё, что связано с искусством, арт-индустрией. Четвёртое — новые технологии. Встречи проходят раз в две недели и начинаются в 6:30, а рабочий день официально длится до 19:00 (хотя в семь вечера обычно никто не уходит). Как правило, на этих лекциях аншлаг, приходят почти все сотрудники компании.

К нам приходили сотрудники Digital October, маркетинг-директор телеканала «2х2», нам было очень интересно узнать, как устроена их эфирная сетка и почему их до сих пор не закрыли. Были люди, которые занимаются проектом «Никола-Ленивец». Они приходили целой командой, рассказывали о своей работе и специфике. Список гостей мы формируем всем коллективом. Это некоммерческий проект, наша фирма никому ничего не платит. Максимум, на что мы тратимся, — кофе, чай, пирожки, рублей 500. 

Мы видим отдачу от этих встреч. Благодаря знакомству с «Никола-Ленивцем» мы смогли выиграть крупный тендер для крупного бренда — предложили им создать арт-объект. Мы и раньше могли придумать такую идею, но не настолько полно, к тому же теперь мы знаем потенциального подрядчика.

  

Оксана РЕДЬКИНА

Аccount-менеджер

Когда приходится делать очень большой объём работы и справляться с колоссальной загрузкой, сложно заставить себя работать над собой, хотя потребность в развитии и образовании есть. Здорово, когда можно удовлетворять её прямо на работе. Мне удалось побывать на всех мастер-классах Hungry Brains. 

В компании есть и другие тренинги, которые проводят сами сотрудники, например, кого-то обучают работе в Excel, кого-то — основам документооборота. По утрам мы занимаемся английским в офисе. 

 

  

 

 

Илья САЧКОВ

Основатель и директор

Group-IB

Агентство по расследованию и предотвращению киберпреступлений

Я всегда ставлю себя на место обычного сотрудника и думаю, чего бы мне хотелось от моего места работы. Я бы хотел смысла в моих действиях, новых знаний, чувствовать то, что я делаю хорошее дело, иметь возможность не только работать, но и хорошо проводить время.

Мы стараемся сделать так, чтобы работа была не рутинным процессом, а стилем жизни, и стараемся в этот стиль по мере возможностей добавлять всё, что нужно человеку: спорт, образование, идею и миссию, сделать интересные мероприятия. Нам повезло с направлением деятельности, мы реально помогаем людям и компаниям в современном мире высоких технологий чувствовать себя безопасно и решать любые проблемы. Поэтому Group-IB ассоциируется с каким-то спецотделом (например, наша круглая эмблема напоминает FBI), отсюда пришла идея заниматься тайским боксом, йогой — для стойкости духа и тела.

Зачем нам всё это надо и почему мы тратим на это деньги? Причины две. Учащийся человек, узнающий что-то новое, чувствует себя развивающимся — чувствует себя более счастливым, а счастливый человек способен покорять горы. Ну и банальная вещь: образование увеличивает профессионализм. Кроме того, я считаю, что спорт — это очень важная штука в современном мире. Без него человек не может быть здоров. Необходимо обязательно вгонять себя в спортивные стрессы, чтобы лучше переносить рабочие и городские, а также чувствовать себя хорошо в обычном состоянии.

Ольга ГУДКОВА

Менеджер по персоналу

Мы строго отбираем персонал — это связано с родом нашей деятельности. На рынке совсем немного специалистов, которые подходят нам на все 100%. Помимо собеседований и анализа прошлого опыта работы, мы проводим полиграфические исследования кандидатов, выявляя в первую очередь возможные риски для компании (неправомерный доступ и утечка информации, причинение умышленного вреда компании и т.д.). После того как потенциальный сотрудник прошёл все испытания, мы рассказываем ему о всех «плюшках», которые предлагает компания — занятия английским, йога, тайский бокс. Средний возраст в компании — порядка 27 лет, с помощью вышеперечисленного мы предоставляем много возможностей для комфортной, развивающей и интересной работы нашим сотрудникам.

Это несложно организовать, ведь такие мероприятия носят добровольный характер, никто никого не заставляет посещать занятия. Мы регулярно проводим опросы и разговариваем с парнями на тему самореализации, кто чем бы хотел заниматься и почему, а дальше смотрим,  насколько предложения от ребят могут помочь в командообразовании и сплочении коллектива.

Бойцовые виды спорта здорово тренируют боевой дух, укрепляют тело, помогают легко справляться со стрессовыми ситуациями и «разряжаться». К тому же в спаррингах участвуют работники разных категорий, от рядовых специалистов до руководителей — это сближает, стирает различия и барьеры между ними, помогает в решении многих рабочих вопросов.

На один урок компания тратит примерно 5 000 рублей.

  

Владислав ГАФАРОВ

Технический руководитель направления Brand Point Protection

Работаю в компании больше двух лет. И на протяжении этого времени весьма активно участвую в различных мероприятиях, а зачастую даже являюсь их инициатором. Однозначно уверен, что, когда сотрудники совместно проводят своё свободное время, это укрепляет коллектив, помогает оставаться «на одной волне» и улучшает взаимосвязи в рабочее время.

При выборе работы постоянно обращал внимание на коллектив и их совместные увлечения. Атмосфера внутри компании будет решающим фактором при выборе в будущем.

 

 

Иллюстрация: Наталья Осипова

Интервью: Ксения Бобкова, Яна Бородюк, Анна Грязева (Санкт-Петербург)

Фотографы: Михаил Голденков/SPLAT, R&I Group, Group-IB; Мария Минкова/Enter; Дмитрий Цыренщиков/«Пробка»