FlowWow: Как создать платформу для доставки цветов Агрегатор цветочных магазинов FlowWow помогает мужчинам дарить цветы по всей стране

Андрей Макеев начал развивать сервис по управлению автобусными турами Bustourpro, но вскоре понял, что с ним не сможет добиться своей цели — заработать миллиард долларов. Идея агрегатора цветочных магазинов показалась более масштабной. Он собрал небольшую команду из своих знакомых и запустил сервис, соединяющий тех, кто занимается созданием и доставкой букетов, с покупателями.

За первые полгода работы FlowWow вышел на объём выручки 200–300 тысяч рублей в месяц. К концу года она должна составить 10 миллионов рублей в месяц. В планах — обогнать американского конкурента BloomNation и выйти на европейский рынок.

Андрей Макеев

сооснователь FlowWow

Как всё начиналось

Прошлым летом я участвовал в программе «Яндекса» Tolstoy Summer Camp с проектом по управлению автобусными турами Bustourpro. С ним же в октябре 2013 года я пришёл в Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ), но позже бросил стартап. Дело в том, что у меня всегда была мечта заработать миллиард долларов, а с этим проектом я бы его точно не получил.

На Tolstoy Summer Camp я познакомился с Артёмом Гамбицким. Однажды сидели с ним в парке возле озера и размышляли, чем бы заняться. Я подумал, что цветы — это огромный рынок и просто приятный бизнес. Так нам пришла идея сделать агрегатор цветочных магазинов FlowWow. Осенью мы решили протестировать её — проверить, насколько это может быть востребовано. Я договорился с несколькими магазинами, взял шаблон сайта интернет-магазина в WordPress, сверстал его, купил домен за 100 рублей и разместил товары. Весь этот процесс занял примерно неделю. Каждый день у меня было по пять-шесть встреч с представителями магазинов. Я общался с ними, узнавал, как работает бизнес, какие у него проблемы и как мы сможем ему помочь. Пользователей мы привлекали в основном с помощью контекстной рекламы.

К январю у нас на сайте было около 200 магазинов. Мы объясняли им, как правильно фотографировать букеты (мы спросили у профессиональных фотографов, как можно сделать красивое фото, даже если у тебя есть только мобильник).

Продукт

Сервис соединяет цветочные магазины с клиентами в его городе. Чтобы оказаться на сайте, магазин или флорист должен зарегистрироваться, написать время работы и доставки, загрузить фото и описание товаров. В личном кабинете он контролирует режим работы, следит за потоком заказов и доходов. Там же он пишет статус заказа — «принят» и «выполнен». Цену доставки он устанавливает сам. Его логотип и контакты видны на странице товара, поэтому для него это хорошая реклама. Клиент, заходя на сайт, устанавливает приемлемый диапазон стоимости букета и ищет его в своём городе — по цветам, оттенкам или событиям (есть, например, «Рождение ребёнка», «Свадьба» и «Прости меня»). Заказ можно сделать через сайт, по телефону и с помощью онлайн-консультанта.

Рынок

Цветочный бизнес состоит из трёх направлений. Частные флористы делают букеты и не продают цветы отдельно. Оптово-розничные компании, наоборот, тысячами закупают, например, розы и продают их по 51, по 101 штуке — у них более выгодные цены. Обычные магазины предлагают и то и другое. Отдельно выделяется свадебная флористика — в неё входит комплекс услуг, включая украшение залов.

Сначала мы хотели работать только с магазинами, но потом поняли, что у частных флористов более выгодные цены. Магазин накидывает сверху дополнительную маржу, с которой стоимость букета возрастает в 6–10 раз.

На рынке есть сервисы, которые занимаются доставкой цветов, но конкурентами мы их не считаем — это потенциальные партнёры. Но мы не работаем с явно выраженными посредниками: они существуют по принципу «накрутил несколько тысяч рублей на букете, разместил рекламу, получил заказ и передал ларьку в тот город, где заказывают». В итоге — невероятно завышенные цены на букеты. Наша задача — изменить это. Мы подумали, что не будем размещать у себя таких крупных игроков, как Florist.ru и AMF. Они создают свои букеты, красиво фотографируют и продают по всей России — пользователи Челябинска и Воронежа видят один и тот же ассортимент. Заказ передаётся магазину конкретного города, чтобы он по фото создал нужный букет. Однако флористы не всегда умеют повторять букеты с картинки. Отсюда возникает проблема — бывает, привозят не то, что представлял себе клиент. Мы даём продавцам цветов возможность размещать у нас товары, со своими ценами и фотографиями. Поскольку магазины уже создавали такие букеты, то они делают их такими, как на картинке. Пока у нас не возникло ни одной ситуации, чтобы клиент жаловался на непохожесть товара.

Деньги

Мы зарабатываем с каждой продажи — берём комиссию от магазинов в 20 %. При этом контролируем стоимость представленных у нас букетов — она не должна быть выше, чем в самих магазинах. Сейчас с нами сотрудничает около 600 цветочных точек по всей России. Каждый день в среднем мы принимаем семь-восемь заказов, в выходные — около пяти-шести. Средний чек — 2 500 рублей. Несколько месяцев назад мы получили инвестиции от ФРИИ в 1,4 миллиона рублей. Сейчас общаемся с инвесторами о новых вливаниях. По словам некоторых бизнес-ангелов, чтобы проект выстрелил, нужно не менее 9 миллионов рублей только на начальной стадии. Наша средняя выручка пока что 200–300 тысяч рублей в месяц.

Трудности

Главной нашей болью стал эквайринг: пришлось ходить в банки и вести переговоры о более выгодных условиях. В итоге процесс принятия решения, проверок и подписания документов занял два месяца. Настройка системы — это ещё месяц, плюс нужно было время на устранение багов. В настоящее время всё подключено и работает.

Сейчас возникают проблемы с фотографиями в профилях магазинов — иногда человек на картинке занимает больше места, чем сам букет, а порой вообще непонятно, что продаётся. Многие стремятся поставить в кадр алкоголь, чтобы смотрелось романтично, но закон «О рекламе» не позволяет размещать такое. Мы даже собрали для себя коллекцию самых смешных фотографий.

Пока у нас не так много ресурсов, поэтому 8 Марта нам пришлось закрыться. В этот день магазины сильно загружены, они могут задерживать заказы или вообще не привозить их, а негатив пошёл бы на нас. Мы решили снизить риски.

Продвижение

Магазины мы находим в справочнике «2ГИС», а флористов оказалось много в социальных сетях — мы связываемся с ними и предлагаем размещаться у нас. Пользователей привлекаем с помощью контекстной рекламы, таргетинга «ВКонтакте», покупаем тизерный трафик с порносетей — всё это максимально дешёвые инструменты. Порнотрафик фильтруем по городам, возрасту и целевому действию. 

Наше преимущество ещё в том, что мы можем работать в небольших населённых пунктах. Недавно была такая история: позвонил парень из Борисоглебска и сказал, что его девушка находится в селе Краснореченка Воронежской области. Он знал, что через несколько дней она ложится в больницу на операцию, и решил прислать ей букет. Он искал цветочные магазины в интернете, но все ему отказали. Я решил помочь лично — обзвонил около десяти магазинов Краснореченки, но никто из них не работал с доставкой. Потом зашёл на сайт администрации Борисоглебска, нашёл в справочной номера трёх точек, две из них не работали, но один контакт вывел меня на магазин с цветами. Мы быстро разместили его у нас, прислали парню ссылку, он оплатил заказ, и букет отправился в Краснореченку.