Индекс лояльности клиентов к «Почте России» впервые стал положительным, следует из летнего исследования 2021 года компании Magram Market Research.
Количество лояльных пользователей среди физических лиц выросло до 45 %, среди бизнес-клиентов — до 39 %. Выше всего клиенты почты оценивают работу мобильного приложения и сайта, сервисы по доставке посылок на дом и покупке розничных товаров в отделениях.
Негативно клиенты «Почты России» относятся к очередям в отделениях и длительным срокам доставки. Всего в опросе участвовали более шести тысяч человек и более двух тысяч компаний.
Источник: Почта России