«Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» приняли решение блокировать клиентов, которые проявляют агрессию к курьерам — в пользовательском соглашении появился пункт про уважение к доставщикам.
В будущем курьеры сервисов «Яндекса» смогут также пользоваться консультациями юристов. А еще в компании обсуждают, не дать ли доставщикам возможность ставить оценки клиентам.
Пресс-служба «Яндекса» рассказала The Village, что решение приняли после того, как в начале января блогерка Инстасамка (настоящее имя — Дарья Зотеева) облила курьера «Яндекс.Еды» из своей пепельницы. Видео с этим она опубликовала в сторис (в инстаграме на блогерку подписаны 3,6 миллиона человек). Ее заблокировали в сервисе, а заодно обратили внимание на проблему агрессивных клиентов.
Источник: пресс-служба «Яндекса»